Gegevens voor supportaanvragen
Met de juiste gegevens kan de support uw verzoek meteen de eerste keer beoordelen, zonder te hoeven navragen. In het onderstaande overzicht ziet u welke gegevens u, afhankelijk van uw verzoek, het beste kunt meesturen.
1.Gegevens per verzoek
| Verzoek | Deze gegevens helpen |
|---|---|
| Storing bij het laden | Datum en tijdstip, locatie of laadpunt, UID of kaartnummer van de RFID-kaart, voertuig |
| Laadsessie ontbreekt of is niet afgerekend | Datum, tijdstip, locatie, kaartnummer van de RFID-kaart of kenteken |
| Bedrag op de factuur klopt niet | Factuurnummer |
| Vloot verwijderen | Naam van de vloot |
| Locatie verwijderen | Naam van de locatie, indien mogelijk met de locatie-ID |
| Kenteken of RFID-kaart vrijgeven | Kenteken of kaartnummer van de RFID-kaart |
| Offline station | Locatie en laadpunt |
| Organisatie verwijderen | Naam van de organisatie |
2.Opmerking
Stuur de gegevens bij voorkeur meteen in het eerste bericht mee, zodat de support niet hoeft na te vragen en u sneller kan helpen. Afhankelijk van de situatie helpt daarbij de UID of het kaartnummer van de RFID-kaart.
De UID is het vaste nummer van de kaart. Als een laadsessie met een verkeerde RFID-kaart is gestart, controleert de support op verzoek aan de hand van de UID in de logboeken om welke kaart het gaat.
De locatie-ID vindt u in het onderdeel Depotexploitant onder Locaties bij de betreffende locatie. In veel gevallen heeft de support deze echter helemaal niet nodig; bij het verwijderen van een locatie is deze bijvoorbeeld alleen een hulpmiddel.