Storing melden
Als iets niet werkt zoals gebruikelijk, loont het om eerst naar de meest voorkomende oorzaken te kijken, want veel storingen kunt u zo snel zelf verhelpen. Helpt dat niet, meld de storing dan bij onze support.
1.Stap voor stap
- 1.Als de laadsessie niet start, controleer dan de volgende punten bij voorkeur in deze volgorde.
- 1.Heeft de RFID-kaart de status Actief?
- 2.Is de overeenkomst geldig en niet verlopen?
- 3.Geldt de overeenkomst voor dit laadpunt?
- 4.Is het laadpunt vrijgegeven en niet in onderhoud?
- 5.Is de locatie zichtbaar voor uw vloot, dus te zien op de Kaart?
Als de RFID-kaart is geaccepteerd, maar de laadsessie toch niet start, meldt het station mogelijk SuspendedEV, wat betekent dat het voertuig geen laadstroom aanvraagt.
Controleer in dat geval of de stekker goed is vastgeklikt.
- 1.
- 2.Als een laadsessie in het portaal ontbreekt, wacht dan alstublieft 24 uur, want meestal komt deze gewoon met vertraging binnen.
Als het station offline was, levert het de laadsessie alsnog zodra het weer verbonden is.
- 3.Als het station offline is, controleert u als depotexploitant de simkaart, de lokale router en het lastmanagementsysteem dat de stroom over de laadpunten verdeelt.
Als de simkaart slechts beperkte toegang heeft, moet het adres van de Depotcharge-backend zijn vrijgegeven, zodat het station de backend kan bereiken.
- 4.Als de kaart of de overeenkomstaanbiedingen niet worden weergegeven en er bij het openen van de Kaart of de overeenkomstaanbiedingen een foutmelding verschijnt, schakelt u de grafische WebGL-versnelling in uw browser in.
- 5.Helpt geen van deze stappen, meld de storing dan per e-mail aan support@depotcharge.com of via de chat onder Support.
Om u snel te kunnen helpen, verzoeken wij u de gegevens uit Gegevens voor supportaanvragen mee te sturen.
2.Resultaat
De support neemt meestal binnen enkele minuten contact met u op, in uitzonderlijke gevallen binnen enkele uren, en controleert in de logboeken wat er bij uw laadpoging is gebeurd. Indien nodig stemt de support de storing vervolgens af met de depotexploitant of de systeempartner.