Angaben für Supportanfragen
Mit den richtigen Angaben kann der Support Ihr Anliegen gleich beim ersten Mal prüfen, ohne nachfragen zu müssen. In der folgenden Übersicht sehen Sie, welche Angaben Sie je nach Anliegen am besten mitschicken.
1.Angaben je Anliegen
| Anliegen | Diese Angaben helfen |
|---|---|
| Störung beim Laden | Datum und Uhrzeit, Standort oder Ladepunkt, UID bzw. Kartennummer des RFID-Badges, Fahrzeug |
| Ladevorgang fehlt oder wurde nicht abgerechnet | Datum, Uhrzeit, Standort, Kartennummer des RFID-Badges oder Kennzeichen |
| Betrag auf der Rechnung stimmt nicht | Rechnungsnummer |
| Flotte löschen | Name der Flotte |
| Standort löschen | Name des Standorts, möglichst mit der Standort-ID |
| Kennzeichen oder RFID-Badge freigeben | Kennzeichen oder Kartennummer des RFID-Badges |
| Offline-Station | Standort und Ladepunkt |
| Organisation löschen | Name der Organisation |
2.Hinweis
Schicken Sie die Angaben am besten gleich in der ersten Nachricht mit, damit der Support nicht nachfragen muss und Ihnen schneller helfen kann. Je nach Situation hilft dabei die UID oder die Kartennummer des RFID-Badges.
Die UID ist die feste Nummer des Badges. Wurde ein Ladevorgang mit einem falschen RFID-Badge gestartet, prüft der Support anhand der UID auf Anfrage in den Logs, um welchen Badge es sich handelt.
Die Standort-ID finden Sie im Bereich Depotbetreiber unter Standorte beim jeweiligen Standort. In vielen Fällen benötigt der Support sie aber gar nicht, zum Beispiel beim Löschen eines Standorts ist sie nur eine Erleichterung.