Support kontaktieren

Wenn Sie Hilfe brauchen, erreichen Sie unseren Support im Chat auf der Plattform oder per E-Mail. Meist erhalten Sie innerhalb weniger Minuten eine Antwort, in Ausnahmefällen innerhalb weniger Stunden.

Je genauer Ihre Angaben sind, desto schneller können wir Ihnen weiterhelfen.

1.Schritt für Schritt

  1. 1.
    Sammeln Sie zuerst die nötigen Angaben, damit der Support nicht nachfragen muss.

    Welche das je nach Anliegen sind, lesen Sie in Angaben für Supportanfragen.

  2. 2.
    Klicken Sie dann unten in der Seitenleiste auf Support und schreiben Sie Ihre Frage oder Ihr Anliegen in das Textfeld.

    Eine Mitarbeiterin oder ein Mitarbeiter antwortet Ihnen direkt im Chat.

  3. 3.
    Falls Sie lieber eine E-Mail schreiben, senden Sie Ihr Anliegen zusammen mit den gesammelten Angaben an support@depotcharge.com.

2.Ergebnis

Der Support prüft Ihr Anliegen und meldet sich meist innerhalb weniger Minuten bei Ihnen. Bei Störungen an Standorten klärt er den Fall bei Bedarf mit dem Depotbetreiber oder dem Systempartner und gibt Ihnen Bescheid, sobald das Problem behoben ist.

3.Hinweis

Support finden Sie in beiden Bereichen unten in der Seitenleiste, zusammen mit einer Statusanzeige. Fahrerinnen und Fahrer erreichen den Kundenservice in der Fahrer Web App über das Headset-Symbol, wo sie anrufen oder einen Chat starten können.

4.Weiterführend