Störung melden

Wenn etwas nicht wie gewohnt funktioniert, lohnt sich zuerst ein Blick auf die häufigsten Ursachen, denn viele Störungen lassen sich so schnell selbst beheben. Hilft das nicht weiter, melden Sie die Störung unserem Support.

1.Schritt für Schritt

  1. 1.
    Wenn der Ladevorgang nicht startet, prüfen Sie die folgenden Punkte am besten in dieser Reihenfolge.
    1. 1.
      Hat der RFID-Badge den Status Aktiv?
    2. 2.
      Ist die Vereinbarung gültig und nicht abgelaufen?
    3. 3.
      Gilt die Vereinbarung für diesen Ladepunkt?
    4. 4.
      Ist der Ladepunkt freigegeben und nicht in Wartung?
    5. 5.
      Ist der Standort für Ihre Flotte sichtbar, also auf der Karte zu sehen?

      Wurde der RFID-Badge akzeptiert, der Ladevorgang startet aber trotzdem nicht, meldet die Station unter Umständen SuspendedEV, das heisst, das Fahrzeug fordert keinen Ladestrom an.

      Prüfen Sie in diesem Fall, ob der Stecker richtig eingerastet ist.

  2. 2.
    Wenn ein Ladevorgang im Portal fehlt, warten Sie bitte 24 Stunden, denn meist kommt er einfach verspätet an.

    War die Station offline, liefert sie den Ladevorgang nach, sobald sie wieder verbunden ist.

  3. 3.
    Wenn die Station offline ist, prüfen Sie als Depotbetreiber die SIM-Karte, den lokalen Router und das Lastmanagement-System, das den Strom auf die Ladepunkte verteilt.

    Hat die SIM-Karte nur eingeschränkten Zugriff, muss die Adresse des Depotcharge-Backends freigeschaltet sein, damit die Station das Backend erreicht.

  4. 4.
    Wenn die Karte oder die Vereinbarungsangebote nicht angezeigt werden und beim Öffnen der Karte oder der Vereinbarungsangebote eine Fehlermeldung erscheint, aktivieren Sie die WebGL-Grafikbeschleunigung in Ihrem Browser.
  5. 5.
    Hilft keiner dieser Schritte, melden Sie die Störung per E-Mail an support@depotcharge.com oder im Chat unter Support.

    Damit wir Ihnen schnell helfen können, schicken Sie bitte die Angaben aus Angaben für Supportanfragen mit.

2.Ergebnis

Der Support meldet sich meist innerhalb weniger Minuten, in Ausnahmefällen innerhalb weniger Stunden, und prüft in den Logs, was bei Ihrem Ladeversuch passiert ist. Bei Bedarf klärt er die Störung anschliessend mit dem Depotbetreiber oder dem Systempartner.

3.Weiterführend