Informations pour les demandes d'assistance
Avec les bonnes informations, l'assistance peut examiner votre demande dès la première fois, sans avoir à vous poser de questions complémentaires. Le tableau suivant vous indique les informations qu'il est préférable de joindre selon votre demande.
1.Informations selon la demande
| Demande | Ces informations sont utiles |
|---|---|
| Panne lors de la recharge | Date et heure, site ou point de recharge, UID ou numéro de carte de la carte RFID, véhicule |
| Session de recharge manquante ou non facturée | Date, heure, site, numéro de carte de la carte RFID ou plaque d'immatriculation |
| Le montant de la facture est incorrect | Numéro de facture |
| Supprimer une flotte | Nom de la flotte |
| Supprimer un site | Nom du site, si possible avec l'ID du site |
| Débloquer une plaque d'immatriculation ou une carte RFID | Plaque d'immatriculation ou numéro de carte de la carte RFID |
| Borne de recharge hors ligne | Site et point de recharge |
| Supprimer une organisation | Nom de l'organisation |
2.Remarque
Le mieux est de joindre ces informations dès votre premier message, afin que l'assistance n'ait pas à vous les demander et puisse vous aider plus rapidement. Selon la situation, l'UID ou le numéro de carte de la carte RFID est utile.
L'UID est le numéro fixe de la carte. Si une session de recharge a été démarrée avec une mauvaise carte RFID, l'assistance vérifie sur demande dans les journaux, à l'aide de l'UID, de quelle carte il s'agit.
Vous trouverez l'ID du site dans l'espace Exploitant de dépôt, sous Sites, pour le site concerné. Dans de nombreux cas, l'assistance n'en a toutefois pas du tout besoin ; lors de la suppression d'un site, par exemple, il ne fait que faciliter les choses.