Signaler une panne

Si quelque chose ne fonctionne pas comme d'habitude, il vaut la peine de commencer par examiner les causes les plus fréquentes, car de nombreuses pannes peuvent ainsi être résolues rapidement par vous-même. Si cela ne suffit pas, signalez la panne à notre assistance.

1.Étape par étape

  1. 1.
    Si la session de recharge ne démarre pas, vérifiez les points suivants, de préférence dans cet ordre.
    1. 1.
      La carte RFID a-t-elle le statut Actif ?
    2. 2.
      L'accord est-il valide et non expiré ?
    3. 3.
      L'accord s'applique-t-il à ce point de recharge ?
    4. 4.
      Le point de recharge est-il activé et non en maintenance ?
    5. 5.
      Le site est-il visible pour votre flotte, c'est-à-dire affiché sur la Carte ?

      Si la carte RFID a été acceptée mais que la session de recharge ne démarre toujours pas, il se peut que la borne signale SuspendedEV, ce qui signifie que le véhicule ne demande pas de courant de charge.

      Dans ce cas, vérifiez si le connecteur est bien enclenché.

  2. 2.
    Si une session de recharge manque dans le portail, veuillez patienter 24 heures, car elle arrive le plus souvent simplement en retard.

    Si la borne était hors ligne, elle transmet la session de recharge dès qu'elle est de nouveau connectée.

  3. 3.
    Si la borne est hors ligne, vérifiez, en tant qu'exploitant de dépôt, la carte SIM, le routeur local et le système de gestion de charge qui répartit le courant entre les points de recharge.

    Si la carte SIM n'a qu'un accès limité, l'adresse du backend Depotcharge doit être autorisée pour que la borne puisse atteindre le backend.

  4. 4.
    Si la carte ou les offres d'accord ne s'affichent pas et qu'un message d'erreur apparaît à l'ouverture de la Carte ou des offres d'accord, activez l'accélération graphique WebGL dans votre navigateur.
  5. 5.
    Si aucune de ces étapes ne résout le problème, signalez la panne par e-mail à support@depotcharge.com ou via le chat sous Assistance.

    Afin que nous puissions vous aider rapidement, veuillez joindre les informations indiquées dans Informations pour les demandes d'assistance.

2.Résultat

L'assistance vous recontacte généralement en quelques minutes, dans des cas exceptionnels en quelques heures, et vérifie dans les journaux ce qui s'est passé lors de votre tentative de recharge. Si nécessaire, elle clarifie ensuite la panne avec l'exploitant de dépôt ou le partenaire système.

3.Articles connexes