Contacter l'assistance
Si vous avez besoin d'aide, vous pouvez joindre notre assistance via le chat sur la plateforme ou par e-mail. Vous recevez généralement une réponse en quelques minutes, dans des cas exceptionnels en quelques heures.
Plus vos informations sont précises, plus vite nous pouvons vous aider.
1.Étape par étape
- 1.Rassemblez d'abord les informations nécessaires, afin que l'assistance n'ait pas à vous les demander.
Pour savoir lesquelles selon votre demande, consultez Informations pour les demandes d'assistance.
- 2.Cliquez ensuite sur Assistance en bas de la barre latérale et saisissez votre question ou votre demande dans le champ de texte.
Un membre de notre équipe vous répond directement dans le chat.
- 3.Si vous préférez écrire un e-mail, envoyez votre demande accompagnée des informations rassemblées à support@depotcharge.com.
2.Résultat
L'assistance examine votre demande et vous recontacte généralement en quelques minutes. En cas de panne sur un site, elle clarifie si nécessaire la situation avec l'exploitant de dépôt ou le partenaire système et vous informe dès que le problème est résolu.
3.Remarque
Vous trouverez Assistance dans les deux espaces, en bas de la barre latérale, avec un indicateur d'état. Les chauffeurs joignent le service client dans la Driver Web App via l'icône en forme de casque, où ils peuvent appeler ou démarrer un chat.