Pannes urgentes
En cas de panne aiguë, vous joignez l'assistance par e-mail ou via le chat ; les chauffeurs se manifestent directement via la Driver Web App. Nous répondons généralement en quelques minutes, dans des cas exceptionnels en quelques heures.
Plus vos informations sont complètes, plus vite nous pouvons examiner le problème.
1.Comment joindre l'assistance
- Par e-mail à support@depotcharge.com.
- Par téléphone au +49 89 413248620
- Via le chat, en ouvrant Assistance dans la barre latérale et en saisissant votre question ou votre demande dans le champ de texte.
Un collaborateur vous répond alors directement à cet endroit.
- Les chauffeurs utilisent dans la Driver Web App le bouton en forme de casque, qui leur permet d'appeler le service client ou de démarrer un chat.
2.Ce dont l'assistance a besoin
- Date et heure
- Site ou point de recharge
- selon la situation, l'UID ou le numéro de carte de la carte RFID
- Véhicule