La carte RFID n'est pas acceptée
Lorsque la borne refuse une carte RFID, la cause en est presque toujours la carte RFID elle-même, l'accord ou le point de recharge. Avec la liste de contrôle suivante, vous passez ces points en revue l'un après l'autre et identifiez ainsi rapidement ce qui bloque.
1.Prérequis
Vous avez créé une flotte et y avez enregistré une carte RFID pour le véhicule. Sur les sites Depotcharge, seules les cartes RFID enregistrées dans votre propre flotte fonctionnent.
2.Étape par étape
- 1.Ouvrez Flottes & cartes de recharge dans la barre latérale, cliquez sur la flotte et passez à l'onglet Cartes RFID.
Vérifiez-y d'abord si le statut de carte de la carte RFID est Actif.
- 2.Ouvrez ensuite, sous Accords dans la barre latérale, l'onglet Accords actifs et vérifiez s'il existe avec le site un accord valide qui n'est pas expiré.
- 3.Assurez-vous également que l'accord s'applique bien à ce point de recharge précis.
- 4.Clarifiez si le point de recharge est activé et n'est ni en maintenance ni désactivé, en vous renseignant auprès de l'exploitant de dépôt.
- 5.Vérifiez enfin que l'UID enregistrée ne comporte pas de chiffres intervertis.
L'UID est le numéro technique que la borne lit, et non n'importe quel autre numéro imprimé sur une carte.
Sur les cartes RFID de Depotcharge, elle figure au dos ; pour vos propres cartes RFID existantes, lisez-la avec une application de lecture NFC comme « NFC Tools ».
Saisissez l'UID sans espace dans le champ Identifiant unique de carte (UID).
3.Résultat
Vous avez ainsi exclu ou déjà corrigé les causes les plus fréquentes.
4.Remarque
Si aucun de ces points ne vous aide, écrivez à l'assistance à support@depotcharge.com ou utilisez le chat sous Assistance. Indiquez-nous la date et l'heure, le site ou le point de recharge, le véhicule et, selon la situation, l'UID ou le numéro de carte, car nous voyons ainsi directement ce que la plateforme a répondu lors de la tentative de recharge.
En règle générale, nous répondons en quelques minutes, dans des cas exceptionnels en quelques heures.
Si la carte RFID est acceptée sans que la session de recharge ne démarre, le véhicule ne demande pas de courant de charge. Dans ce cas, vérifiez si le connecteur est bien enclenché et si le véhicule autorise la session de recharge.
Définissez une carte RFID perdue sur Bloqué dans le portail, afin qu'elle soit désormais refusée. En raison d'une erreur connue, une carte RFID Inactif ou Bloqué ne peut actuellement pas être réactivée ; enregistrez donc une nouvelle carte à la place.
Les sessions de recharge déjà facturées ne sont pas concernées.