Informazioni per le richieste di assistenza
Con le informazioni giuste l'assistenza può esaminare la Sua richiesta già al primo contatto, senza doverLe chiedere altri dettagli. Nella panoramica seguente vede quali informazioni conviene allegare a seconda della richiesta.
1.Informazioni per ogni richiesta
| Richiesta | Queste informazioni sono utili |
|---|---|
| Guasto durante la ricarica | Data e ora, sito o punto di ricarica, UID o numero del badge RFID, veicolo |
| Sessione di ricarica mancante o non fatturata | Data, ora, sito, numero del badge RFID oppure targa |
| L'importo sulla fattura non è corretto | Numero della fattura |
| Eliminare una flotta | Nome della flotta |
| Eliminare un sito | Nome del sito, se possibile con l'ID del sito |
| Sbloccare una targa o un badge RFID | Targa o numero del badge RFID |
| Stazione offline | Sito e punto di ricarica |
| Eliminare un'organizzazione | Nome dell'organizzazione |
2.Nota
Conviene inviare le informazioni già nel primo messaggio, così l'assistenza non deve chiederLe altri dettagli e può aiutarLa più rapidamente. A seconda della situazione è utile l'UID oppure il numero del badge RFID.
L'UID è il numero fisso del badge. Se una sessione di ricarica è stata avviata con un badge RFID errato, su richiesta l'assistenza verifica nei log, in base all'UID, di quale badge si tratta.
L'ID del sito lo trova nell'area Gestore di deposito, alla voce Siti, presso il sito in questione. In molti casi, però, all'assistenza non serve affatto: per esempio quando si elimina un sito è solo una comodità.