Segnalare un guasto
Se qualcosa non funziona come di consueto, conviene dare prima un'occhiata alle cause più frequenti, perché molti guasti si risolvono così rapidamente da sé. Se questo non basta, segnali il guasto alla nostra assistenza.
1.Passo dopo passo
- 1.Se la sessione di ricarica non si avvia, verifichi i punti seguenti preferibilmente in questo ordine.
- 1.Il badge RFID ha lo stato Attivo?
- 2.L'accordo è valido e non è scaduto?
- 3.L'accordo vale per questo punto di ricarica?
- 4.Il punto di ricarica è abilitato e non è in manutenzione?
- 5.Il sito è visibile per la Sua flotta, cioè compare sulla Mappa?
Se il badge RFID è stato accettato ma la sessione di ricarica non si avvia comunque, la stazione può segnalare SuspendedEV, il che significa che il veicolo non richiede corrente di ricarica.
In questo caso verifichi se il connettore è inserito correttamente.
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- 2.Se una sessione di ricarica manca nel portale, attenda 24 ore, perché nella maggior parte dei casi arriva semplicemente in ritardo.
Se la stazione era offline, trasmette la sessione di ricarica non appena è di nuovo connessa.
- 3.Se la stazione è offline, in qualità di gestore di deposito verifichi la scheda SIM, il router locale e il sistema di gestione dei carichi che distribuisce l'energia ai punti di ricarica.
Se la scheda SIM ha un accesso limitato, l'indirizzo del backend di Depotcharge deve essere abilitato affinché la stazione raggiunga il backend.
- 4.Se la mappa o le offerte di accordo non vengono visualizzate e all'apertura della Mappa o delle offerte di accordo compare un messaggio di errore, attivi l'accelerazione grafica WebGL nel Suo browser.
- 5.Se nessuno di questi passaggi risolve il problema, segnali il guasto via e-mail a support@depotcharge.com oppure nella chat alla voce Assistenza.
Per poterLa aiutare rapidamente, La preghiamo di allegare le informazioni riportate in Informazioni per le richieste di assistenza.
2.Risultato
L'assistenza La contatta di solito entro pochi minuti, in casi eccezionali entro poche ore, e verifica nei log che cosa è successo durante il Suo tentativo di ricarica. Se necessario chiarisce poi il guasto con il gestore di deposito o con il partner di sistema.