Guasto nel backend del gestore di deposito
Se l'autenticazione del badge RFID non riesce benché badge RFID e accordo siano corretti, la causa risiede spesso nel backend del gestore di deposito, ovvero nel sistema con cui gestisce le sue stazioni di ricarica. In questo caso l'assistenza verifica i log e chiarisce il guasto con il gestore di deposito.
1.Prerequisiti per i gestori di flotta
In qualità di gestore di flotta ha già seguito la lista di controllo dell'articolo Badge RFID non accettato.
2.Passo dopo passo – Gestore di flotta
- 1.Scriva all'assistenza all'indirizzo support@depotcharge.com.
- 2.Indichi data, ora, sito o punto di ricarica e, a seconda della situazione, l'UID o il numero del badge RFID, così che possiamo trovare rapidamente il tentativo di ricarica.
- 3.L'assistenza verifica poi nei log se la richiesta è arrivata a Depotcharge e La contatta di solito entro pochi minuti, in casi eccezionali entro poche ore.
3.Prerequisiti per i gestori di deposito
In qualità di gestore di deposito ha collegato i Suoi punti di ricarica a Depotcharge.
4.Passo dopo passo – Gestore di deposito
- 1.Verifichi innanzitutto nel Suo backend se i punti di ricarica interessati sono visualizzati come connessi e controlli inoltre in Depotcharge, alla voce Siti, nella scheda Punti di ricarica, la colonna Stato del collegamento.
- 2.Se è presente un guasto del Suo backend, scriva all'assistenza all'indirizzo support@depotcharge.com.
- 3.Se tutte le ricariche falliscono con il messaggio Connessione dati interrotta, è possibile che il Suo collegamento venga inoltrato a un backend partner.
Se questo non funziona, il problema può riguardare tutte le ricariche e l'assistenza contatta allora il partner.
5.Risultato
L'assistenza chiarisce il guasto con il gestore di deposito e La contatta non appena è risolto. In caso di guasto grave il partner può essere temporaneamente escluso dall'inoltro e riattivato in seguito.
6.Nota
Anche quando l'autenticazione non va a buon fine, il badge RFID può essere in ordine. Verifichi comunque prima il badge RFID e l'accordo, perché è lì che si trova più spesso la causa.