Storing in de backend van de depotexploitant
Als de aanmelding van de RFID-kaart mislukt hoewel RFID-kaart en overeenkomst kloppen, ligt de oorzaak vaak in de backend van de depotexploitant, dus in het systeem waarmee hij zijn laadstations beheert. In dat geval controleert de support de logboeken en stemt de storing af met de depotexploitant.
1.Vereisten voor vlootbeheerders
Als vlootbeheerder hebt u de checklist in het artikel RFID-kaart wordt niet geaccepteerd al doorlopen.
2.Stap voor stap - Vlootbeheerder
- 1.Stuur een e-mail naar de support via support@depotcharge.com.
- 2.Vermeld datum, tijdstip, locatie of laadpunt en afhankelijk van de situatie de UID of het kaartnummer van de RFID-kaart, zodat we de laadpoging snel vinden.
- 3.De support controleert vervolgens in de logboeken of de aanvraag bij Depotcharge is aangekomen en neemt meestal binnen enkele minuten, in uitzonderlijke gevallen binnen enkele uren, contact met u op.
3.Vereisten voor depotexploitanten
Als depotexploitant hebt u uw laadpunten aan Depotcharge gekoppeld.
4.Stap voor stap - Depotexploitant
- 1.Controleer eerst in uw backend of de betreffende laadpunten als verbonden worden weergegeven, en controleer bovendien in Depotcharge onder Locaties op het tabblad Laadpunten de kolom Aansluitstatus.
- 2.Is er een storing in uw backend, stuur dan een e-mail naar de support via support@depotcharge.com.
- 3.Als alle laadsessies mislukken met de melding Gegevensverbinding verstoord, leidt u uw verbinding mogelijk door naar een partnerbackend.
Valt dit uit, dan kan dat alle laadsessies treffen, en de support neemt dan contact op met de partner.
5.Resultaat
De support stemt de storing af met de depotexploitant en neemt contact op zodra deze is verholpen. Bij een acute storing kan de partner tijdelijk uit de doorschakeling worden gehaald en later weer worden ingeschakeld.
6.Opmerking
Ook als de aanmelding niet doorkomt, kan de RFID-kaart in orde zijn. Controleer RFID-kaart en overeenkomst toch eerst, want daar ligt de oorzaak het vaakst.