RFID-kaart wordt niet geaccepteerd
Wanneer het station een RFID-kaart weigert, ligt de oorzaak bijna altijd bij de RFID-kaart zelf, bij de overeenkomst of bij het laadpunt. Met de volgende checklist loopt u deze punten een voor een na en komt u zo snel te weten waar het hapert.
1.Vereisten
U hebt een vloot aangemaakt en daarin een RFID-kaart voor het voertuig geregistreerd. Op Depotcharge-locaties werken uitsluitend RFID-kaarten die in uw eigen vloot zijn geregistreerd.
2.Stap voor stap
- 1.Open in de zijbalk Vloten & laadpassen, klik op de vloot en ga naar het tabblad RFID-kaarten.
Controleer daar eerst of de kaartstatus van de RFID-kaart Actief is.
- 2.Open vervolgens in de zijbalk Overeenkomsten het tabblad Actieve overeenkomsten en controleer of er met de locatie een geldige overeenkomst bestaat die niet is verlopen.
- 3.Controleer daarbij ook of de overeenkomst voor precies dit laadpunt geldt.
- 4.Ga na of het laadpunt is vrijgegeven en niet in onderhoud of gedeactiveerd is, door bij de depotexploitant na te vragen.
- 5.Controleer tot slot de geregistreerde UID op verwisselde cijfers.
De UID is het technische nummer dat het station uitleest, en niet zomaar een ander nummer dat op een kaart is gedrukt.
Bij RFID-kaarten van Depotcharge staat deze op de achterkant, bij bestaande eigen RFID-kaarten leest u deze uit met een NFC-leesapp zoals "NFC Tools".
Voer de UID zonder spaties in het veld Unieke kaartidentificatie (UID) in.
3.Resultaat
Daarmee hebt u de meest voorkomende oorzaken uitgesloten of al verholpen.
4.Opmerking
Als geen van deze punten helpt, stuur dan een e-mail naar de support via support@depotcharge.com of gebruik de chat onder Support. Vermeld daarbij datum en tijdstip, locatie of laadpunt, het voertuig en afhankelijk van de situatie de UID of het kaartnummer, want zo zien we direct wat het platform bij de laadpoging heeft geantwoord.
Doorgaans antwoorden we binnen enkele minuten, in uitzonderlijke gevallen binnen enkele uren.
Wordt de RFID-kaart geaccepteerd zonder dat de laadsessie start, dan vraagt het voertuig geen laadstroom aan. Controleer in dat geval of de stekker goed is vastgeklikt en of het voertuig de laadsessie vrijgeeft.
Een verloren RFID-kaart zet u in het portaal op Geblokkeerd, zodat deze vanaf dat moment wordt geweigerd. Een Inactieve of Geblokkeerde RFID-kaart kan vanwege een bekende fout momenteel niet opnieuw worden geactiveerd, daarom registreert u in plaats daarvan een nieuwe.
Reeds afgerekende laadsessies blijven daarbij ongewijzigd.