Störung beim Backend des Betreibers

Wenn die Anmeldung des RFID-Badges fehlschlägt, obwohl RFID-Badge und Vereinbarung stimmen, liegt die Ursache oft im Backend des Depotbetreibers, also in dem System, mit dem er seine Ladestationen betreibt. In diesem Fall prüft der Support die Protokolle und klärt die Störung mit dem Depotbetreiber.

1.Voraussetzungen für Flottenmanager

Als Flottenmanager haben Sie die Checkliste im Artikel RFID-Badge wird nicht akzeptiert bereits durchlaufen.

2.Schritt für Schritt - Flottenmanager

  1. 1.
    Schreiben Sie an den Support unter support@depotcharge.com.
  2. 2.
    Nennen Sie Datum, Uhrzeit, Standort oder Ladepunkt und je nach Situation die UID bzw. Kartennummer des RFID-Badges, damit wir den Ladeversuch schnell finden.
  3. 3.
    Der Support prüft anschliessend in den Protokollen, ob die Anfrage bei Depotcharge ankam, und meldet sich meist innerhalb weniger Minuten, in Ausnahmefällen innerhalb weniger Stunden bei Ihnen.

3.Voraussetzungen für Depotbetreiber

Als Depotbetreiber haben Sie Ihre Ladepunkte an Depotcharge angebunden.

4.Schritt für Schritt - Depotbetreiber

  1. 1.
    Prüfen Sie zuerst in Ihrem Backend, ob die betroffenen Ladepunkte als verbunden angezeigt werden, und kontrollieren Sie ausserdem in Depotcharge unter Standorte im Tab Ladepunkte die Spalte Anschlussstatus.
  2. 2.
    Liegt eine Störung Ihres Backends vor, schreiben Sie an den Support unter support@depotcharge.com.
  3. 3.
    Wenn alle Ladungen mit der Meldung Datenverbindung gestört scheitern, leiten Sie Ihre Verbindung womöglich an ein Partnerbackend weiter.

    Fällt dieses aus, kann das alle Ladungen betreffen, und der Support nimmt dann Kontakt zum Partner auf.

5.Ergebnis

Der Support klärt die Störung mit dem Depotbetreiber und meldet sich, sobald sie behoben ist. Bei einer akuten Störung kann der Partner vorübergehend aus der Weiterleitung genommen und später wieder zugeschaltet werden.

6.Hinweis

Auch wenn die Anmeldung nicht durchkommt, kann der RFID-Badge in Ordnung sein. Prüfen Sie RFID-Badge und Vereinbarung trotzdem zuerst, denn dort liegt die Ursache am häufigsten.

7.Weiterführend