RFID-Badge wird nicht akzeptiert

Wenn die Station einen RFID-Badge abweist, liegt die Ursache fast immer am RFID-Badge selbst, an der Vereinbarung oder am Ladepunkt. Mit der folgenden Checkliste gehen Sie diese Punkte der Reihe nach durch und finden so schnell heraus, wo es hakt.

1.Voraussetzungen

Sie haben eine Flotte angelegt und darin einen RFID-Badge für das Fahrzeug hinterlegt. An Depotcharge-Standorten funktionieren ausschliesslich RFID-Badges, die in Ihrer eigenen Flotte hinterlegt sind.

2.Schritt für Schritt

  1. 1.
    Öffnen Sie in der Seitenleiste Flotten & Ladekarten, klicken Sie die Flotte an und wechseln Sie auf den Tab RFID-Karten.

    Prüfen Sie dort zuerst, ob der Kartenstatus des RFID-Badges Aktiv ist.

  2. 2.
    Öffnen Sie anschliessend in der Seitenleiste Vereinbarungen den Tab Aktive Vereinbarungen und prüfen Sie, ob mit dem Standort eine gültige Vereinbarung besteht, die nicht abgelaufen ist.
  3. 3.
    Vergewissern Sie sich dabei auch, dass die Vereinbarung für genau diesen Ladepunkt gilt.
  4. 4.
    Klären Sie, ob der Ladepunkt freigegeben und nicht in Wartung oder deaktiviert ist, indem Sie beim Depotbetreiber nachfragen.
  5. 5.
    Prüfen Sie zum Schluss die hinterlegte UID auf vertauschte Ziffern.

    Die UID ist die technische Nummer, die die Station ausliest, und nicht jede andere auf einer Karte aufgedruckte Nummer.

    Bei RFID-Badges von Depotcharge steht sie auf der Rückseite, bei bestehenden eigenen RFID-Karten lesen Sie sie mit einer NFC-Lese-App wie "NFC Tools" aus.

    Tragen Sie die UID im Feld Eindeutige Kartenkennung (UID) ohne Leerzeichen ein.

3.Ergebnis

Damit haben Sie die häufigsten Ursachen ausgeschlossen oder bereits behoben.

4.Hinweis

Falls keiner der Punkte hilft, schreiben Sie an den Support unter support@depotcharge.com oder nutzen Sie den Chat unter Support. Nennen Sie uns dabei Datum und Uhrzeit, Standort oder Ladepunkt, das Fahrzeug und je nach Situation die UID bzw. Kartennummer, denn so sehen wir direkt, was die Plattform beim Ladeversuch geantwortet hat.

In der Regel antworten wir innerhalb weniger Minuten, in Ausnahmefällen innerhalb weniger Stunden.

Wird der RFID-Badge akzeptiert, ohne dass der Ladevorgang startet, fordert das Fahrzeug keinen Ladestrom an. Prüfen Sie in diesem Fall, ob der Stecker richtig eingerastet ist und ob das Fahrzeug den Ladevorgang freigibt.

Einen verlorenen RFID-Badge setzen Sie im Portal auf Blockiert, damit er ab sofort abgewiesen wird. Ein Inaktiver oder Blockierter RFID-Badge lässt sich aufgrund eines bekannten Fehlers derzeit nicht wieder aktivieren, deshalb hinterlegen Sie stattdessen einen neuen.

Bereits abgerechnete Ladevorgänge bleiben davon unberührt.

5.Weiterführend