Datos para solicitudes de asistencia
Con los datos correctos, el servicio de asistencia puede revisar su consulta ya a la primera, sin tener que preguntar. En el siguiente resumen ve qué datos conviene que envíe según el motivo de su consulta.
1.Datos según la consulta
| Consulta | Estos datos ayudan |
|---|---|
| Avería durante la recarga | Fecha y hora, ubicación o punto de recarga, UID o número de la tarjeta RFID, vehículo |
| Falta una sesión de recarga o no se ha facturado | Fecha, hora, ubicación, número de la tarjeta RFID o matrícula |
| El importe de la factura no es correcto | Número de factura |
| Eliminar una flota | Nombre de la flota |
| Eliminar una ubicación | Nombre de la ubicación, a ser posible con el ID de la ubicación |
| Habilitar una matrícula o una tarjeta RFID | Matrícula o número de la tarjeta RFID |
| Estación sin conexión | Ubicación y punto de recarga |
| Eliminar una organización | Nombre de la organización |
2.Nota
Lo mejor es que envíe los datos ya en el primer mensaje, para que el servicio de asistencia no tenga que preguntar y pueda ayudarle más rápido. Según la situación, resulta útil el UID o el número de la tarjeta RFID.
El UID es el número fijo de la tarjeta. Si se ha iniciado una sesión de recarga con una tarjeta RFID equivocada, el servicio de asistencia comprueba en los registros, previa solicitud, de qué tarjeta se trata a partir del UID.
El ID de la ubicación lo encuentra en el área Operador de depósito, en Ubicaciones, junto a la ubicación correspondiente. Sin embargo, en muchos casos el servicio de asistencia no lo necesita en absoluto; por ejemplo, al eliminar una ubicación solo supone una facilidad.