Notificar una avería
Si algo no funciona como de costumbre, merece la pena echar primero un vistazo a las causas más frecuentes, ya que muchas averías pueden solucionarse así rápidamente por cuenta propia. Si eso no ayuda, notifique la avería a nuestro servicio de asistencia.
1.Paso a paso
- 1.Si la sesión de recarga no se inicia, compruebe los siguientes puntos, preferiblemente en este orden.
- 1.¿Tiene la tarjeta RFID el estado Activo?
- 2.¿Es válido el acuerdo y no ha vencido?
- 3.¿Es aplicable el acuerdo a este punto de recarga?
- 4.¿Está habilitado el punto de recarga y no se encuentra en mantenimiento?
- 5.¿Es visible la ubicación para su flota, es decir, aparece en el Mapa?
Si se ha aceptado la tarjeta RFID pero, aun así, la sesión de recarga no se inicia, es posible que la estación indique SuspendedEV, lo que significa que el vehículo no solicita corriente de recarga.
Compruebe en ese caso si el conector está bien encajado.
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- 2.Si falta una sesión de recarga en el portal, le rogamos que espere 24 horas, ya que normalmente solo llega con retraso.
Si la estación ha estado sin conexión, envía la sesión de recarga a posteriori en cuanto vuelve a estar conectada.
- 3.Si la estación está sin conexión, compruebe como operador de depósito la tarjeta SIM, el router local y el sistema de gestión de carga que distribuye la electricidad entre los puntos de recarga.
Si la tarjeta SIM tiene un acceso restringido, debe estar habilitada la dirección del backend de Depotcharge para que la estación pueda acceder al backend.
- 4.Si no se muestran el mapa o las ofertas de acuerdo y al abrir el Mapa o las ofertas de acuerdo aparece un mensaje de error, active la aceleración gráfica WebGL en su navegador.
- 5.Si ninguno de estos pasos ayuda, notifique la avería por correo electrónico a support@depotcharge.com o en el chat de Asistencia.
Para que podamos ayudarle rápido, le rogamos que incluya los datos de Datos para solicitudes de asistencia.
2.Resultado
El servicio de asistencia se pone en contacto con usted, por lo general, en pocos minutos y, en casos excepcionales, en unas pocas horas, y comprueba en los registros qué ocurrió en su intento de recarga. Si es necesario, aclara después la avería con el operador de depósito o con el socio del sistema.