Chiarire le sessioni di ricarica mancanti
Se una sessione di ricarica manca nel portale, la causa è di solito una trasmissione in ritardo. Con i controlli seguenti scopre rapidamente se il problema si risolve da sé oppure se Le serve l'assistenza.
1.Prerequisiti per i gestori di flotta
Ha creato una flotta con un badge RFID registrato.
2.Passo dopo passo – Gestore di flotta
- 1.Attenda innanzitutto 24 ore.
Se la stazione di ricarica era offline, la sessione viene trasmessa non appena il collegamento è ripristinato, il che può richiedere da alcuni minuti ad alcune ore.
- 2.Apra Flotte e tessere di ricarica nella barra laterale, clicchi sulla flotta e passi alla scheda Sessioni di ricarica.
- 3.Imposti tramite il campo della data un periodo che includa il giorno della ricarica e, se necessario, cerchi il veicolo tramite il campo di ricerca.
- 4.Se la sessione continua a mancare, scriva a support@depotcharge.com.
Per permetterci di trovarla rapidamente, ci indichi data, ora e sito nonché, a seconda della situazione, l'UID o il numero del badge RFID.
Anche la targa è d'aiuto.
3.Prerequisiti per i gestori del sito
In qualità di gestore di deposito ha creato un sito presso il quale ricaricano le flotte.
4.Passo dopo passo – Gestore del sito
- 1.Attenda innanzitutto 24 ore.
Finché la Sua stazione è offline non arrivano dati di ricarica, che però vengono sincronizzati successivamente dopo il ripristino del collegamento.
- 2.Apra Siti nella barra laterale, clicchi sul sito e passi alla scheda Sessioni di ricarica.
- 3.Imposti tramite il campo della data un periodo che includa il giorno della ricarica.
- 4.Se la sessione continua a mancare, scriva a support@depotcharge.com.
Ci indichi data, ora, sito o punto di ricarica e, se lo conosce, l'UID o il numero del badge RFID.
L'ID del sito lo trova nell'area Gestore di deposito, alla voce Siti, presso il sito in questione, ma di solito non ci serve.
5.Risultato
L'assistenza verifica la sessione e, se necessario, la chiarisce direttamente con il partner, qualora il Suo punto di ricarica sia collegato tramite un sistema partner.
6.Nota
Una sessione di ricarica che non viene terminata non incide sulla Sua fatturazione, perché viene riconosciuta e corretta. La segnali comunque, così possiamo eliminarne la causa.
Anche le sessioni di ricarica effettuate durante un periodo offline vengono remunerate, perché dopo il ripristino del collegamento ogni kWh viene conteggiato alla tariffa in vigore al momento della ricarica.