Avería en el backend del operador de depósito
Si la identificación de la tarjeta RFID falla aunque la tarjeta RFID y el acuerdo sean correctos, la causa suele estar en el backend del operador de depósito, es decir, en el sistema con el que gestiona sus estaciones de recarga. En ese caso, el servicio de asistencia revisa los registros y aclara la avería con el operador de depósito.
1.Requisitos previos para los gestores de flota
Como Gestor de flota ya ha repasado la lista de comprobación del artículo No se acepta la tarjeta RFID.
2.Paso a paso – Gestor de flota
- 1.Escriba al servicio de asistencia a support@depotcharge.com.
- 2.Indique la fecha, la hora, la ubicación o el punto de recarga y, según el caso, el UID o el número de la tarjeta RFID, para que podamos encontrar rápidamente el intento de recarga.
- 3.A continuación, el servicio de asistencia comprueba en los registros si la solicitud llegó a Depotcharge y se pone en contacto con usted por lo general en pocos minutos, en casos excepcionales en unas pocas horas.
3.Requisitos previos para los operadores de depósito
Como operador de depósito ha conectado sus puntos de recarga a Depotcharge.
4.Paso a paso – Operador de depósito
- 1.Compruebe primero en su backend si los puntos de recarga afectados aparecen como conectados y revise además en Depotcharge, en Ubicaciones, en la pestaña Puntos de recarga, la columna Estado de la conexión.
- 2.Si existe una avería en su backend, escriba al servicio de asistencia a support@depotcharge.com.
- 3.Si todas las recargas fallan con el mensaje Conexión de datos interrumpida, es posible que su conexión se redirija a un backend de un socio.
Si este falla, puede afectar a todas las recargas, y el servicio de asistencia se pone entonces en contacto con el socio.
5.Resultado
El servicio de asistencia aclara la avería con el operador de depósito y se pone en contacto con usted en cuanto esté solucionada. En caso de una avería aguda se puede excluir temporalmente al socio de la redirección y volver a activarlo más tarde.
6.Nota
Aunque la identificación no se complete, la tarjeta RFID puede estar en buen estado. Aun así, compruebe primero la tarjeta RFID y el acuerdo, ya que ahí está la causa con más frecuencia.