Estación de recarga sin conexión
Si su estación de recarga está sin conexión, es decir, no tiene conexión con Depotcharge, conviene comprobar primero la tarjeta SIM, el router y la gestión de carga. Sus datos no se pierden, ya que la estación los entrega a posteriori tras restablecerse la conexión.
1.Requisitos previos
Ha creado una ubicación con puntos de recarga.
2.Paso a paso
- 1.Abra Ubicaciones en la barra lateral, haga clic en la ubicación y vaya a la pestaña Puntos de recarga.
En la columna Estado de la conexión ve si el punto de recarga está conectado con Depotcharge.
- 2.Compruebe después la tarjeta SIM de la estación.
- 3.Revise a continuación el router local.
- 4.Compruebe también el sistema de gestión de carga y reinicie después la estación.
- 5.Pregunte al fabricante si sigue viendo la estación de forma remota.
Si es así, la causa suele estar en la red local, por ejemplo en un router que no es del operador de depósito.
- 6.Si la tarjeta SIM tiene un acceso restringido, habilite la dirección del backend de Depotcharge.
- 7.Si después de eso la estación sigue sin conectarse, escriba al servicio de asistencia a support@depotcharge.com.
3.Resultado
La estación vuelve a conectarse con el backend y transmite a posteriori los datos de recarga del periodo sin conexión.
4.Nota
Mientras la estación esté sin conexión, no llegan datos de recarga al portal. Aun así, cada kWh de ese periodo se remunera tras restablecerse la conexión.
En muchas estaciones las flotas también pueden recargar sin conexión. La sesión se guarda, se transmite más tarde y por eso aparece con retraso en el portal.
Si modifica la gestión de carga o la URL, la estación puede quedar sin conexión. En ese caso, le rogamos que escriba al servicio de asistencia.