No se acepta la tarjeta RFID
Si la estación rechaza una tarjeta RFID, la causa reside casi siempre en la propia tarjeta RFID, en el acuerdo o en el punto de recarga. Con la siguiente lista de comprobación repasa estos puntos uno por uno y descubre rápidamente dónde está el problema.
1.Requisitos previos
Ha creado una flota y ha registrado en ella una tarjeta RFID para el vehículo. En las ubicaciones de Depotcharge solo funcionan las tarjetas RFID registradas en su propia flota.
2.Paso a paso
- 1.Abra Flotas y tarjetas de recarga en la barra lateral, haga clic en la flota y vaya a la pestaña Tarjetas RFID.
Compruebe allí primero si el estado de la tarjeta RFID es Activo.
- 2.Abra después en la barra lateral, en Acuerdos, la pestaña Acuerdos activos y compruebe si existe con la ubicación un acuerdo válido que no haya vencido.
- 3.Asegúrese también de que el acuerdo sea válido precisamente para ese punto de recarga.
- 4.Aclare si el punto de recarga está habilitado y no se encuentra en mantenimiento ni desactivado, consultando al operador de depósito.
- 5.Compruebe por último si en el UID registrado hay cifras intercambiadas.
El UID es el número técnico que lee la estación, y no cualquier otro número impreso en una tarjeta.
En las tarjetas RFID de Depotcharge figura en el reverso; en sus propias tarjetas RFID existentes lo lee con una aplicación de lectura NFC como «NFC Tools».
Introduzca el UID en el campo Identificador único de la tarjeta (UID) sin espacios.
3.Resultado
Con esto ha descartado o ya solucionado las causas más frecuentes.
4.Nota
Si ninguno de estos puntos ayuda, escriba al servicio de asistencia a support@depotcharge.com o utilice el chat en Asistencia. Indíquenos la fecha y la hora, la ubicación o el punto de recarga, el vehículo y, según el caso, el UID o el número de tarjeta, ya que así vemos directamente qué respondió la plataforma en el intento de recarga.
Por lo general respondemos en pocos minutos, en casos excepcionales en unas pocas horas.
Si se acepta la tarjeta RFID sin que se inicie la sesión de recarga, el vehículo no está solicitando corriente de recarga. Compruebe en ese caso si el conector está bien encajado y si el vehículo habilita la sesión de recarga.
Una tarjeta RFID perdida la pone en el portal en Bloqueado para que sea rechazada a partir de ese momento. Una tarjeta RFID con el estado Inactivo o Bloqueado no se puede volver a activar actualmente debido a un fallo conocido, por lo que en su lugar debe registrar una nueva.
Las sesiones de recarga ya facturadas no se ven afectadas.