Ontbrekende laadsessies ophelderen
Als een laadsessie in het portaal ontbreekt, is meestal een vertraagde overdracht de oorzaak. Met de volgende controles komt u snel te weten of het probleem zich vanzelf oplost of dat u de support nodig hebt.
1.Vereisten voor vlootbeheerders
U hebt een vloot met een geregistreerde RFID-kaart aangemaakt.
2.Stap voor stap - Vlootbeheerder
- 1.Wacht eerst 24 uur.
Als het laadstation offline was, wordt de sessie nageleverd zodra de verbinding is hersteld, wat enkele minuten tot uren kan duren.
- 2.Open in de zijbalk Vloten & laadpassen, klik op de vloot en ga naar het tabblad Laadsessies.
- 3.Stel via het datumveld een periode in die de laaddag omvat en zoek indien nodig via het zoekveld naar het voertuig.
- 4.Ontbreekt de sessie nog steeds, stuur dan een e-mail naar support@depotcharge.com.
Om deze snel te vinden, geeft u ons de datum, het tijdstip en de locatie door en, afhankelijk van de situatie, de UID of het kaartnummer van de RFID-kaart.
Het kenteken helpt extra.
3.Vereisten voor locatie-exploitanten
Als depotexploitant hebt u een locatie aangemaakt waar vloten laden.
4.Stap voor stap - Locatie-exploitant
- 1.Wacht eerst 24 uur.
Zolang uw station offline is, komen er geen laadgegevens binnen, maar ze worden na het herstel van de verbinding achteraf gesynchroniseerd.
- 2.Open in de zijbalk Locaties, klik op de locatie en ga naar het tabblad Laadsessies.
- 3.Stel via het datumveld een periode in die de laaddag omvat.
- 4.Ontbreekt de sessie nog steeds, stuur dan een e-mail naar support@depotcharge.com.
Vermeld daarbij de datum, het tijdstip, de locatie of het laadpunt en, indien bekend, de UID of het kaartnummer van de RFID-kaart.
De locatie-ID vindt u in het onderdeel Depotexploitant onder Locaties bij de betreffende locatie, maar meestal hebben wij deze niet nodig.
5.Resultaat
De support controleert de sessie en stemt deze indien nodig rechtstreeks af met de partner, als uw laadpunt via een partnersysteem is gekoppeld.
6.Opmerking
Een laadsessie die niet wordt beëindigd, heeft geen invloed op uw afrekening, want deze wordt herkend en opgeschoond. Meld de sessie toch, zodat we de oorzaak kunnen verhelpen.
Ook laadsessies tijdens een offlineperiode worden vergoed, want na het herstel van de verbinding wordt elke kWh meegerekend tegen het tarief dat op het moment van laden gold.