Fehlende Ladevorgänge klären

Wenn ein Ladevorgang im Portal fehlt, ist meist eine verzögerte Übermittlung die Ursache. Mit den folgenden Prüfungen finden Sie schnell heraus, ob sich das Problem von selbst löst oder ob Sie den Support brauchen.

1.Voraussetzungen für Flottenmanager

Sie haben eine Flotte mit hinterlegtem RFID-Badge angelegt.

Flotte anlegen

2.Schritt für Schritt - Flottenmanager

1.
Warten Sie zuerst 24 Stunden ab.
War die Ladestation offline, wird der Vorgang nachgeliefert, sobald die Verbindung wieder steht, was einige Minuten bis Stunden dauern kann.
2.
Öffnen Sie in der Seitenleiste Flotten & Ladekarten, klicken Sie die Flotte an und wechseln Sie auf den Tab Ladevorgänge.
3.
Stellen Sie über das Datumsfeld einen Zeitraum ein, der den Ladetag enthält, und suchen Sie bei Bedarf über das Suchfeld nach dem Fahrzeug.
4.
Fehlt der Vorgang weiterhin, schreiben Sie an support@depotcharge.com.
Damit wir ihn schnell finden, nennen Sie uns Datum, Uhrzeit und Standort sowie je nach Situation die UID bzw. Kartennummer des RFID-Badges.
Das Kennzeichen hilft zusätzlich.

3.Voraussetzungen für Standortbetreiber

Als Depotbetreiber haben Sie einen Standort angelegt, an dem Flotten laden.

Standort anlegen

4.Schritt für Schritt - Standortbetreiber

1.
Warten Sie zuerst 24 Stunden ab.
Solange Ihre Station offline ist, kommen keine Ladedaten an, sie werden aber nach der Wiederverbindung nachträglich synchronisiert.
2.
Öffnen Sie in der Seitenleiste Standorte, klicken Sie den Standort an und wechseln Sie auf den Tab Ladevorgänge.
3.
Stellen Sie über das Datumsfeld einen Zeitraum ein, der den Ladetag enthält.
4.
Fehlt der Vorgang weiterhin, schreiben Sie an support@depotcharge.com.
Nennen Sie uns dabei Datum, Uhrzeit, Standort oder Ladepunkt und, wenn bekannt, die UID bzw. Kartennummer des RFID-Badges.
Die Standort-ID finden Sie im Bereich Depotbetreiber unter Standorte beim jeweiligen Standort, meist benötigen wir sie aber nicht.

5.Ergebnis

Der Support prüft den Vorgang und klärt ihn bei Bedarf direkt mit dem Partner, falls Ihr Ladepunkt über ein Partnersystem angebunden ist.

6.Hinweis

Ein Ladevorgang, der nicht beendet wird, wirkt sich nicht auf Ihre Abrechnung aus, denn er wird erkannt und bereinigt. Melden Sie ihn trotzdem, damit wir die Ursache beheben können.

Auch Ladevorgänge während eines Offline-Zeitraums werden vergütet, denn nach der Wiederverbindung wird jede kWh zum Tarif berücksichtigt, der zum Ladezeitpunkt galt.