Waarom kan ik niet laden met mijn RFID-kaart?

In de meeste gevallen heeft uw RFID-kaart niet de kaartstatus Actief, of heeft uw vloot nog geen overeenkomst met de locatie. De kaartstatus vindt u op het tabblad RFID-kaarten van de vloot, en uw bestaande overeenkomsten ziet u onder Overeenkomsten op het tabblad Actieve overeenkomsten.

Houd er rekening mee dat laden op Depotcharge-locaties uitsluitend werkt met RFID-kaarten die in uw eigen vloot zijn geregistreerd. Daarvoor kunt u ook uw bestaande RFID-kaarten van andere aanbieders gebruiken en per voertuig registreren, want er zijn ons geen kaarttypen of standaarden bekend die niet werken.

Als het station uw RFID-kaart accepteert, maar de laadsessie niet start, vraagt het voertuig geen laadstroom aan, en dan helpt het meestal om te controleren of de stekker goed is vastgeklikt. Mocht dat niet helpen, neem dan gerust contact op met de support en vermeld de datum, het tijdstip, de locatie en het kaartnummer of de UID van uw RFID-kaart, zodat we het geval snel kunnen plaatsen.

We antwoorden meestal binnen enkele minuten, in uitzonderlijke gevallen binnen enkele uren, en uw chauffeurs bereiken de support rechtstreeks in de Driver Web App via de headsetknop.