Aclarar sesiones de recarga que faltan
Cuando falta una sesión de recarga en el portal, la causa suele ser un retraso en la transmisión. Con las siguientes comprobaciones averigua rápidamente si el problema se resuelve por sí solo o si necesita al servicio de asistencia.
1.Requisitos previos para los gestores de flota
Ha creado una flota con una tarjeta RFID registrada.
2.Paso a paso – Gestor de flota
- 1.Espere primero 24 horas.
Si la estación de recarga estaba sin conexión, la sesión se transmite a posteriori en cuanto se restablece la conexión, lo que puede tardar desde unos minutos hasta varias horas.
- 2.Abra Flotas y tarjetas de recarga en la barra lateral, haga clic en la flota y vaya a la pestaña Sesiones de recarga.
- 3.Establezca mediante el campo de fecha un periodo que incluya el día de la recarga y busque el vehículo, si lo necesita, mediante el campo de búsqueda.
- 4.Si la sesión sigue faltando, escriba a support@depotcharge.com.
Para que podamos encontrarla rápidamente, indíquenos la fecha, la hora y la ubicación, así como, según el caso, el UID o el número de la tarjeta RFID.
La matrícula ayuda adicionalmente.
3.Requisitos previos para los operadores de la ubicación
Como operador de depósito ha creado una ubicación en la que recargan flotas.
4.Paso a paso – Operador de la ubicación
- 1.Espere primero 24 horas.
Mientras su estación esté sin conexión no llegan datos de recarga, pero se sincronizan posteriormente tras restablecerse la conexión.
- 2.Abra Ubicaciones en la barra lateral, haga clic en la ubicación y vaya a la pestaña Sesiones de recarga.
- 3.Establezca mediante el campo de fecha un periodo que incluya el día de la recarga.
- 4.Si la sesión sigue faltando, escriba a support@depotcharge.com.
Indíquenos la fecha, la hora, la ubicación o el punto de recarga y, si lo conoce, el UID o el número de la tarjeta RFID.
El ID de la ubicación lo encuentra en el área Operador de depósito, en Ubicaciones, junto a la ubicación correspondiente, aunque por lo general no lo necesitamos.
5.Resultado
El servicio de asistencia revisa la sesión y, si es necesario, la aclara directamente con el socio, en caso de que su punto de recarga esté conectado a través de un sistema de un socio.
6.Nota
Una sesión de recarga que no se finaliza no afecta a su facturación, ya que se detecta y se corrige. Notifíquela de todos modos para que podamos solucionar la causa.
También se remuneran las sesiones de recarga realizadas durante un periodo sin conexión, ya que, tras restablecerse la conexión, cada kWh se contabiliza con la tarifa vigente en el momento de la recarga.