Pourquoi ne puis-je pas recharger avec ma carte RFID ?

Dans la plupart des cas, votre carte RFID n'a pas le statut de carte Actif, ou votre flotte n'a pas encore d'accord avec le site. Vous trouverez le statut de la carte dans l'onglet Cartes RFID de la flotte, et vos accords existants sous Accords, dans l'onglet Accords actifs.

Veuillez noter que la recharge sur les sites Depotcharge ne fonctionne qu'avec des cartes RFID enregistrées dans votre propre flotte. Vous pouvez pour cela aussi utiliser vos cartes RFID existantes d'autres fournisseurs et les enregistrer par véhicule, car nous n'avons connaissance d'aucun type de carte ou de norme qui ne fonctionnerait pas.

Si la borne accepte votre carte RFID mais que la session de recharge ne démarre pas, le véhicule ne demande pas de courant de charge, et il suffit alors généralement de vérifier si le connecteur est bien enclenché. Si cela ne résout pas le problème, n'hésitez pas à contacter l'assistance en indiquant la date, l'heure, le site ainsi que le numéro de carte ou l'UID de votre carte RFID, afin que nous puissions rapidement identifier le cas.

Nous répondons généralement en quelques minutes, dans des cas exceptionnels en quelques heures, et vos chauffeurs joignent l'assistance directement dans la Driver Web App via le bouton en forme de casque.