Clarifier les sessions de recharge manquantes

Lorsqu'une session de recharge manque dans le portail, la cause en est généralement une transmission retardée. Grâce aux vérifications suivantes, vous déterminez rapidement si le problème se résout de lui-même ou si vous avez besoin de l'assistance.

1.Prérequis pour les gestionnaires de flotte

Vous avez créé une flotte avec une carte RFID enregistrée.

Créer une flotte

2.Étape par étape – Gestionnaire de flotte

1.
Attendez d'abord 24 heures.
Si la borne de recharge était hors ligne, la session est transmise dès que la connexion est rétablie, ce qui peut prendre de quelques minutes à quelques heures.
2.
Ouvrez Flottes & cartes de recharge dans la barre latérale, cliquez sur la flotte et passez à l'onglet Sessions de recharge.
3.
Définissez via le champ de date une période qui inclut le jour de la recharge et, si nécessaire, recherchez le véhicule via le champ de recherche.
4.
Si la session manque toujours, écrivez à support@depotcharge.com.
Pour que nous la retrouvions rapidement, indiquez-nous la date, l'heure et le site ainsi que, selon la situation, l'UID ou le numéro de carte de la carte RFID.
La plaque d'immatriculation est également utile.

3.Prérequis pour les exploitants du site

En tant qu'exploitant de dépôt, vous avez créé un site sur lequel des flottes rechargent.

Créer un site

4.Étape par étape – Exploitant du site

1.
Attendez d'abord 24 heures.
Tant que votre borne est hors ligne, aucune donnée de recharge n'arrive, mais elles sont synchronisées a posteriori après la reconnexion.
2.
Ouvrez Sites dans la barre latérale, cliquez sur le site et passez à l'onglet Sessions de recharge.
3.
Définissez via le champ de date une période qui inclut le jour de la recharge.
4.
Si la session manque toujours, écrivez à support@depotcharge.com.
Indiquez-nous la date, l'heure, le site ou le point de recharge et, si vous la connaissez, l'UID ou le numéro de carte de la carte RFID.
Vous trouverez l'ID du site dans l'espace Exploitant de dépôt, sous Sites, pour le site concerné, mais nous n'en avons généralement pas besoin.

5.Résultat

L'assistance vérifie la session et, si nécessaire, la clarifie directement avec le partenaire, si votre point de recharge est raccordé via un système partenaire.

6.Remarque

Une session de recharge qui n'est pas terminée n'a pas d'incidence sur votre facturation, car elle est détectée et corrigée. Signalez-la tout de même, afin que nous puissions en éliminer la cause.

Les sessions de recharge pendant une période hors ligne sont également rémunérées, car après la reconnexion, chaque kWh est pris en compte au tarif en vigueur au moment de la recharge.